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中国质量万里行在榕暗访保险等行业评定较差

发布时间:2020-07-20 16:55:49 阅读: 来源:金属雕花板厂家

记者10日从省质监局获悉,中国质量万里行“明察暗访服务质量调查组”于12月5日至10日,对福州市的窗口单位和服务行业进行了明察暗访。

此次被调查的服务单位总共有83家,涉及17个行业,合格35家,白天平均成绩75分,在全国省会城市中成绩较好。但我市保险业、手机、防盗门、特约维修站评定结果不容乐观。

保险业(人寿保险营业厅):共察访5家,平均成绩60分,评定结果较差。分别抽取了泰康人寿营业厅、新华人寿营业厅、平安人寿营业厅、中国太西安哪家治银屑病最好平洋人寿营业厅、中国人寿鼓楼营业厅。主要问题是营业厅信息公开化程度较低,营业时间没有考虑到以人为本,标志用公共信息图形符号使用不规范,监督投诉电话未明示,首问负责制落实较差。

手机:共察访12家,合格3家,合格率25%,评定结果较差。商家对于“手机出现故障,7日内修不好是否免费给用户提供备用机”的问题,一种回答是超过7天提供备用机;另一种回答是根本没有备用机。从暗访的结果来看,三星手机、联想手机,无法提供备用机;波导手机、夏新手机、TCL手机等须超过7天才能提供备用机;诺基亚手机服务态度一般,备用机提供无时间规定,看修的时间长短。

防盗门:共察访3家,合格率33%,评定结果较差。从明察的结果来看,只有盼盼防盗门,今年在全系统开展服务年活动,公布了24小时服务热线,各级投诉维权部门电话公示清晰,包括电子邮箱都有明示,特色、细节服务比较突出。其他如步阳、新多等,规范服务意识较差,没有明码标南昌哪家治银屑病最好价,24小时服务热线未显著明示,着装不规范,服务不够主动热情。

特约维修站:共察访4家,合格率50%,评定结果较差。其中,海尔和索尼服务较好,受到表扬。

空调、电脑、灶具、油烟机、微波炉、音响、吸尘器等:共察访38家,合格率45%。主要采取电话暗访。从察访的结果来看,个别单位的工作人员对国家“三包”规定不太了解,对“保修期内,多次维修怎么办”等问题不清楚。如,龙的吸尘器,美的饮水机,三星微波炉,方太油烟机等。(记者黄冰清)

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