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济南12345市民服务热线有望成为国标

发布时间:2021-01-22 10:53:59 阅读: 来源:金属雕花板厂家

国家标准委副主任方向近日在济南视察12345市民服务热线时,对12345热线实现全民参与社会管理的做法给予高度评价,并表示这一做法有望成为国家标准。

12345市民服务热线在畅通诉求渠道、服务保障民生、助推经济发展的同时,为市民参与社会管理提供了便捷渠道,日前由省质监局上报,申请全民参与社会管理标准化全国试点单位,引起国家标准委高度关注。

方向对济南12345热线工作给予高度评价。他说,济南12345热线呈现四个方面特点:一是受理渠道畅通,搭建了先进的技术平台,电话、短信、网络“三位一体”24小时受理;二是问题处置高效,在全市建立四级热线处理工作体系、科学的办理工作机制和全方位社会监督机制,流程规范、工作高效、群众满意;三是实现全民参与,济南12345热线不仅从一点一滴做起,解决群众实际困难,还实现了汇集民情、民智,服务领导决策,为群众监督政府、管理社会提供了有效载体,实现了政府服务的创新和全民参与社会管理;四是成为服务品牌,济南大街小巷都可以看到屏幕上、公益广告牌上的12345热线标语,在全国形成一定影响,社会知名度非常高,体现了济南12345热线的服务意识和党委、政府的开放、自信。方向还表示,济南12345热线短时间内实现受理量、办结率和满意率全国领先,成功探索全民参与社会管理新路子,其经验对全国各城市提升政府服务、创新社会管理具有重要借鉴意义。目前济南12345热线已被山东省质监局确定为全民参与社会管理的省级试点单位,相信通过深入开展标准化建设,这一新型模式会走向更加科学、规范的轨道,不仅可以成为全民参与社会管理的全国试点单位,也很有希望成为全国示范单位。

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