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揭秘美团网十万单背后的故事

发布时间:2020-01-14 19:54:30 阅读: 来源:金属雕花板厂家

日前,国内最大的团购网站美团网宣布其编辑部11月上单量达到104,924单,正式迈入月十万单时代。这意味着消费者每天有超3500单新的本地生活服务优惠可以选择,而平均每分钟就有2.5个新团购单在美团网上线。

如此大量的新团购单,在经过严格的审核流程后需要在短时间内迅速上线,背后的业务运作方式究竟有何奥秘?据了解,美团网编辑部通过使用自主研发的业务系统并优化工作流程,编辑流程环环相扣,顺畅流转,实现“以科技提升效率”。以此保证团购单能够准确、及时上线,完整呈现给消费者。

文采、效率、准确应兼得

打开美团网页面,团购的价格与折扣、商家详情、团购的有效时间、购买须知、使用规则、商家的品牌文案等信息都是通过编辑部来编辑上线。此外,商家消费环境图片、产品详情图片也由编辑部的摄影师们亲自拍摄。通过编辑部,成千上万的丰富团购产品才能以图文并茂的形式呈现在消费者面前,编辑们的工作也在默默影响着消费者每天的选择。

图:美团网编辑部,编辑们正在编辑团购单。

据了解,编辑部与销售部、品控部、客服部等部门同属于美团网的供应链系统。美团网编辑部高级经理黄东介绍:“编辑工作并不只是简简单单的写单子文案,什么条款注明后会让消费者更放心,哪些服务条款必须提前了解以维护消费者权益等等,这些都是编辑需要考虑到的问题。”对于美团网而言,全国平均每天有超3500多单要上线。一旦编辑工作出现疏忽与错误,就极有可能给消费者带来误导,影响消费体验。因此,编辑部的工作需要文采、效率、准确兼得,在给消费者带来视觉体验的同时不允许有丝毫差错。

美团网CEO王兴曾表示:“用户的消费体验并不是从走进商家开始的,而是从打开美团网的那一刻开始。”而编辑部的职责恰恰是让用户在打开页面的第一眼就拥有良好的体验,并排除消费者可能面对的购买风险。

编辑流程环环相扣

在经过销售人员实地调研体验、品控部门审核合作商家经营资质、确认服务条款等重重把关之后,团购产品单才能流转到编辑部门进行编辑上线。

目前,美团网编辑部按照职能以及工作流程分为四大版块。其中,总编室负责制定文案写作规范及修改标准,确保总体编辑工作按照统一标准来进行。创新创意中心负责团购专题、大商家精品文案的写作,对重点商家、重点商圈制作专题页,并对项目页进行整体设计,为消费者提供丰富的消费参考资料。

生产系统中包括条款编辑与审核编辑。条款编辑负责撰写每一个单子购买须知、商家介绍等信息。而审核编辑的职责在于审核撰写好的单子条款有无问题,进行再次把关,以免出现遗漏与错误。服务联络中心则是核实编辑的“战场”,他们负责与全国各地的商家进行对接,核实条款信息,并在美团自主研发的业务平台帮助下,指导商家高效完成线上信息确认。

图:美团网编辑部集中采购的相机、镜头、遮光板等摄影专业工具,由此保证商家图片的质量。

目前美团摄影中心也纳入服务联络中心,负责全国180多位摄影师和总部的对接以及摄影评估、培训、器材分发、规范制定等工作,由此来保证全国摄影师拍摄商家图片的质量。

优化业务系统提升效率

作为一家高科技公司,美团网自主研发了编辑部内部业务系统,增添“闪电”上单、在线截图等功能,以提高工作效率。通过“闪电”上单系统,美团网的BD人员录入的合同内容不需重新编辑,直接生成团购产品的菜单表格和购买须知,目前已覆盖餐饮、酒店、代金券、旅游、摄影等十几个品类。由此减少了编辑部工作人员二次录入的劳动,提高了写单效率,并减少了因撰写造成的页面信息错误。编辑业务系统中的在线裁图功能,可以使摄影师上传的商家图片直接在后台进行导入,直接剪裁处理,节省了下载时间及等待处理时间,提高了编辑效率。

图:美团网编辑业务系统中的在线裁图功能,可使商家图片直接在后台导入处理。

此前,商家如有修改单子的需求,需要发送邮件,提交修改信息。随着美团网编辑部修改申请系统的开发及优化,修改单子均在系统上进行提交、修改。商家短信确认功能上线也使商家确认页面可通过手机回复短信直接操作,减少了商家确认页面的操作难度,在保证信息得到核实确认的基础之上减少等待时间。

目前,美团网是国内最大的本地生活服务电商,已覆盖全国200多个城市,月交易额超过17亿元,是中国第一大电影票分销商以及第三大酒店分销商。未来,成倍增长的交易额、越来越多的品类将对编辑工作提出更高要求,而只有依靠不断的技术革新及流程管理优化才能支撑飞速发展的业务需求,为消费者带来更多高品质、低价格的吃喝玩乐团购产品。

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