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125亿美元估值用户体验管理平台Medallia成为新的独角兽-【xinwen】

发布时间:2021-10-11 12:03:02 阅读: 来源:金属雕花板厂家

12.5亿美元估值,用户体验管理平台Medallia成为新的独角兽

外媒报道,客户体验管理平台Medallia今日正式对外宣布已获得了红杉资本的1.5亿美元融资,估值已达12.5亿美元。

Medallia是一家怎样的公司?

成立于2001年,总部位于Palo Alto,Medallia是这样一家为服务行业提供消费者体验管理的企业,它可以很简单的帮助公司跟踪消费者体验反馈情况。

作为一款互联网服务软件,Medallia可以对客户公司的各项数据进行挖掘、然后分析数据,并通过数据可视化等技术,让企业可以快速收集消费者的反馈,并根据消费者的反馈做出相应的体验调整。Medallia也通过网络问卷收集消费者反馈,问卷回收率非常高。2011年,Medallia发送了1.6亿封问卷调查,受到了3000多万份回答完整的问卷。

Medallia 认为,提升用户体验不仅是一线员工的工作,整个公司都需要为之付出努力。所以它的用户调查与分析软件中涵盖了公司各个部门,包括一线零售店、售后服务中心、公司管理层、用户体验部门等,用户填写自己感受后,软件可以直观地将每项数据体现出来,企业可以随时查看消费者对自己服务的反馈,并根据反馈对服务作出相应调整。

除用户体验外,Medallia 还帮助客户分析公司可能的风险以及同行公司的情况,从而有针对性地改善公司整体服务以及运营状况。此外这家公司还提供特殊行业消费者体验解决方案,比如酒店社交反馈管理、移动反馈管理等。Medallia的酒店社交反馈管理系统已经被全球一万多家酒店所采用。目前美国连锁百货店诺德斯特龙 (Nordstrom)、旅行房屋租赁社区Airbnb等大公司,他们都成为了Medallia的客户。

为何Medallia会受红杉资本再三青睐?

截止目前这家公司总结已经获得2.55亿美元融资。前三轮筹资均来自红杉资本,红杉资本合伙人Doug Leone表示,红杉是这家公司董事会的投资者,这对很少资本来说显得很不常见。

社会媒体和移动终端使得消费者们有了一个前所未有的机会去分享自己的消费经验,无论好评差评,他们畅所欲言。哈尔德认为如果公司不能学会收集分析这些评价并从中吸取教训,后果不堪设想。信息时代解决了公司与用户信息不对称的问题,因此注重消费者反馈,提升用户体验并根据其调整服务,才会在竞争中占据优势。

越来越多的企业意识到,如果能在信息突飞猛进的世界中,及时抓住消费者的反馈并做出相应的调整,将给企业带来巨大的竞争优势。Medallia是目前的消费者反馈管理系统,Medallia拥有的团队,能给客户带来的使用体验和利益。

红杉合伙人道格莱昂内曾接受媒体采访时表示对Medallia的投资实属非常罕见,他表示这家公司非常幸运,能够被红杉作为潜力股选中。此外这家公司拥有一个非常精密而完善的团队,他们在没有进行任何融资的情况下创办了Medallia,并仅仅靠自己就能将公司经营到这种规模,拥有着超常的洞察力和执行能力。

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